1. Algemene retourregels

Retourrecht

Bedenktijd: Consumenten hebben het wettelijke EU-recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren (gerekend vanaf de dag van ontvangst), mits het product in de originele verpakking zit, labels onbeschadigd zijn en de verkoopbaarheid niet is aangetast.

Retourbereik: Van toepassing op alle niet-uitgezonderde producten (zoals maatwerk of persoonlijke hygiëneproducten moeten duidelijk op de pagina worden gemarkeerd als "geen retour zonder reden").

Retourproces

Aanvraag indienen: Gebruikers moeten via hun platformaccount een retourverzoek indienen en een reden kiezen (zoals "retour zonder reden", "product beschadigd", etc.). Het systeem genereert automatisch een retourlabel.

Retourzending: Consumenten moeten het product met dezelfde beschermende maatregelen als de originele verpakking terugsturen. Als het product door onjuiste verpakking beschadigd raakt, heeft het platform het recht om restitutie te weigeren.

Acceptatie en restitutie: Na acceptatie door het magazijn wordt de restitutie teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (bestellingen betaald met vouchers worden teruggestort naar het platformaccount).

2. Gedifferentieerde regels voor meerdere categorieën

Beperkingen op retour van speciale producten

Maatwerkproducten (zoals gegraveerde sieraden, meubels op maat): Retourneren is alleen mogelijk bij fabricagefouten of ernstige kwaliteitsproblemen, waarvoor een door het platform erkend inspectierapport nodig is.

Persoonlijke hygiëneproducten (zoals ondergoed, oorbellen, cosmetica): Moeten in de originele verzegelde verpakking blijven; na opening alleen retour bij kwaliteitsproblemen.

Digitale producten (zoals e-books, software): Zodra gedownload of geactiveerd, wordt dit beschouwd als voltooid en is retourneren zonder reden niet mogelijk.

Bederfelijke en tijdgevoelige producten

Verse levensmiddelen: Geen retour zonder reden toegestaan. Bij bederf of verkeerde levering moet binnen 12 uur na ontvangst fotobewijs met tijdstempel worden ingediend.

Planten/levende organismen: Bij verwelking of sterfte door transport moet binnen 48 uur na ontvangst duidelijk videobewijs worden geleverd.

3. Ruilregels

Ruilvoorwaarden

Kwaliteitsproblemen: Bij functionele gebreken, ontbrekende onderdelen of ernstige afwijkingen van de beschrijving moet de consument ten minste drie foto's vanuit verschillende hoeken of een video van meer dan 15 seconden uploaden als bewijs.

Verkeerde levering: Bij ontvangst van een verkeerd product, verkeerde maat of kleur draagt het platform de kosten van de ruilzending. De consument moet binnen 7 dagen na ontvangst een aanvraag indienen.

Ruilproces

Voorraadmatching: Ruilverzoeken worden aangepast op basis van de realtime voorraad van het platform. Indien hetzelfde product niet beschikbaar is, kan een gelijkwaardig product worden overeengekomen of kan het worden omgezet in een restitutie.

Prioritaire verwerking: Ruilorders worden met voorrang verzonden, maar de levertijd kan langer zijn door douanecontroles of feestdagen.

4. Restitutie en verantwoordelijkheidsverdeling

Restitutietermijn

Na acceptatie van geretourneerde producten wordt de restitutie binnen de wettelijke termijn teruggestort. De exacte verwerkingstijd hangt af van de snelheid van de betalingsdienstaanbieder.

Als de winkel de retourzending niet tijdig verwerkt, zal het platform gedwongen tussenkomen en de restitutie voorschieten.

Vrijwaring van aansprakelijkheid

Verantwoordelijkheid van de consument: Bij schade door menselijk handelen, ongeoorloofde aanpassingen of te late indiening van het retourverzoek hebben het platform en de winkel het recht om retourzendingen te weigeren.

Logistieke verantwoordelijkheid: Voor verlies of schade aan producten tijdens retourtransport moeten consumenten en logistieke dienstverleners onderhandelen over compensatie. Het platform biedt de nodige logistieke documenten.

5. Milieu- en verpakkingsvereisten

Retourverpakking

Er moeten recyclebare materialen worden gebruikt (zoals kartonnen dozen, papieren vulmateriaal). Bij gebruik van niet-afbreekbare materialen (zoals piepschuim) kan het platform extra kosten in rekening brengen.

Kledingartikelen moeten worden verpakt in de originele stofzakken, elektronische producten moeten in antistatische verpakking blijven.

Tweedehands verkoopstandaard

Geretourneerde producten worden gecontroleerd door het kwaliteitsteam. Lichte gebruikssporen (zoals parfumgeur op gepaste kleding) kunnen leiden tot verkoop als tweedehands, waarbij de consument vooraf wordt geïnformeerd.

6. Uitzonderingen en geschillenbeslechting

Niet-retourneerbare situaties

Eindopruimingsartikelen: Producten die duidelijk zijn gemarkeerd als "eindkortingsartikelen" ondersteunen alleen retour bij kwaliteitsproblemen.

Pre-order artikelen: Producten met een maatwerkperiode van meer dan 30 dagen kunnen niet halverwege worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij er sprake is van grote gebreken.

Geschillenbehandeling

Als consumenten ontevreden zijn over het retourresultaat, kunnen ze een herziening aanvragen bij de klantenservice van het platform. Geschillenproducten moeten worden teruggestuurd naar een aangewezen derde partij voor inspectie.

Als beide partijen geen overeenstemming bereiken, kan de consument een klacht indienen bij de Consumentenbond of een rechtszaak aanspannen bij de rechtbank van de vestigingsplaats van de verkoper.